Системата за техническа поддръжка и горещата линия включват:
Заявка за стандартна функционалност на софтуерния продукт - екрани за информация или функции, където обяснението отнема максимум 60 минути.
Технически проблеми - грешки по време на процеса на внедряване, проблеми с принтирането, с файлове и др.
Съобщения за грешки - обяснение на причините, довели до генериране на грешката и методите за нейното отстраняване (например пускане на заключени потребители).
Документация на всички регистрирани проблеми и предлаганите решения.
Всяка заявка за повече от 60 минути, включително бъдеща разработка, промени в настройката и др., се покриват от нашите атрактивни пакети за Услуги.
Заявка за конкретни настройки на клиента, интерфейси или разработки могат да бъдат анализирани само след съответния одит на системата (включващ и кода за разработка).
Анализ на данните на клиента (коментари в системата) - разлики в системата между отделни области, които не са свързани с отчетените софтуерни грешки, допълнителни обучения и др. са в обхвата на който и да е от пакетите за услуги.
